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Plus de ligne téléphonique ?

Mariane B.
Mariane B.

Mariane B.

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point

Depuis deux jours je n'ai plus de ligne téléphonique, impossible d'émettre ou de recevoir appels, SMS, MMS...
Lorsque je fais une recherche de réseau manuel avec mon téléphone, le réseau nrj mobile apparaît comme "interdit" et lorsque j'essaie de m'y connecter un message apparaît me disant que ma carte sim ne me permet pas d'accéder à ce réseau...
Cela fait plusieurs mois que je suis abonnée et je n'avais eu aucun soucis jusqu'à présent. Mes factures ont toujours été payée en temps et en heure...
Je ne peux pas tester ni ma sim ni mon téléphone parce que j'ai une nano sd et que je ne connais personne avec un' téléphone à nanosd.
Cordialement,

Réponse

Ornella R.
Ornella R.

Ornella R.

Niveau
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Equipe

Bonjour Mariane,

Une mise à jour de votre carte Sim a été mise en place en date du 4 février 2016.

Afin de résoudre votre incident, j'ai procédé à une modification technique sur votre ligne, elle sera effective dans un délai de 2h maximum. Je vous invite à redémarrer votre mobile à la perte totale de votre réseau.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à revenir sur ce fil de discussion.

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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