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Question en attente de réponse

Date d'activation dépassé de 1 jour toujours rien ?

Jean-noël B.
Jean-noël B.

Jean-noël B.

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Bonjour, nous sommes le 9 février dà te d'activation prévu hier... Toujours rien ... c'est très long ! Que se passe t il ?

Réponses

Bonjour Jean-Noël,

Je viens de relancer la demande de portabilité afin que celle-ci soit effectuée le plus rapidement possible. Un SMS de confirmation vous sera envoyé à partir du moment où la date dera déterminée.

Par ailleurs, je viens d'effectuer une remontée auprès de notre Support Technique afin de déterminer pour quelle raison la portabilité n'a pas été effectuée en date du 08 Février 2016 comme vous l'avis indiqué mon collègue.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Jean-Noël,

Après vérifications, il s'avère que la portabilité n'a pas été validée pour le 08 Février suite à une commande de carte Sim ayant entraîné une modification de la date de portabilité.
Une nouvelle date a été acceptée. En effet, comme vous l'a indiqué le SMS qui vous a été envoyé ce jour, votre ligne s'activera en date du 13 Février 2016.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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