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Question en attente de réponse

Panne de réseau depuis une semaine ? Remboursement ?

CLAUDINE C.
CLAUDINE C.

CLAUDINE C.

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J'attends un geste commercial. Cela fait une semaine sur je n'ai pas de réseau. Merci

Réponses

Bonjour Claudine,

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728807

Je vous invite également à retirer votre carte SIM puis à la réinstaller dans votre mobile. D'autre part, je vous propose d'effectuer un test croisé afin de vérifier si l'anomalie provient de votre mobile ou du réseau.
Je constate des usages réguliers sur votre ligne depuis le 2 Février 2016, l'incident est-il réglé? Est -il localisé à un endroit précis? Je vous invite à effectuer ces tests puis à revenir vers moi afin de m'en donner le résultat.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais du mail que je vous ai envoyé

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Claudine,

Si votre connexion à internet fonctionne dans votre maison mais pas à l'extérieur, il s'agit soit d'une anomalie de paramétrages web, soit parce que vous ne désactivez pas la WIFI en sortant de votre logement.
En effet, il est nécessaire de désactiver la WIFI pour que le mobile se connecte au réseau 3G dès que vous quittez votre domicile.

C'est pourquoi, je vous invite à désactiver la WIFI + refaire vos paramétrages web.

Je constate que le dernier mobile utilisé sur votre ligne est un Archos 50 Helium Plus. Ce mobile fonctionne sous Android. Je vous communique le lien de paramétrage d'un Samsung Galaxy S4 mais rassurez vous, ce paramétrage fonctionne pour tous les mobiles "Android".

Pour re paramétrer votre mobile je vous invite à cliquer sur le lien suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/747659-parametrer-internet-samsung-galaxy-s4

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Claudine,

Suite à nos conversations en message privé, j'ai bien noté que vous avez trouvé une solution à votre problème.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Bonne fin de journée

Audrey, Conseillère Assistance Mobile

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