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option double appel?

sarah M.
sarah M.

sarah M.

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0
24 / 100
points

bonjour j'ai pris l'option double appel via mon espace client mais ce n'ai toujours pas activer. et jai egalement demander l'otion internationale gratuite (avec blocage web)c'esta dire recevoir et emmetre des appel avec mon numero de france lorsque je serai a letranger. une conseillere ma dit de lui envoyer par mail le nom de mon agence bancaire et de son lieu. je lai fais mais je nai pas eu de nouvelles

Réponses

Bonjour Sarah,

Rassurez-vous votre dossier a été pris en charge par ma collègue Sarah concernant l'activation de l'option internationale et celui-ci est en cours de traitement. Je vous invite à patienter le retour de ma collègue.

Concernant votre option double appel, la prise en compte de son activation était de 2h à 24h. Je constate que votre option a été activée le 7 Février 2016, elle est donc fonctionnelle à ce jour. Toutefois, je vous invite à éteindre et rallumer votre téléphone. Si l'incident persiste, je vous propose de retirer votre batterie et la carte SIM puis de tout remettre en place. Je vous invite à me tenir informé des résultats une fois ces tests éffectués.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Sarah,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité. Votre dossier est donc clôturé.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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BEATRICE M.
BEATRICE M.

BEATRICE M.

Niveau
0
21 / 100
points

bonjour pour mon nouveau forfait, je n ai pas demande option double appel, expliquer moi

Ihssane A.
Ihssane A.

Ihssane A.

Niveau
5
18396 / 40000
points
Equipe

Bonjour Béatrice,

L'option double appel était comprise dans votre ancien forfait. Désormais, cette option est facturée 1€.

J'ai effectué la résiliation de cette option ainsi qu'une régularisation d'1€ qui sera visible sous forme d'avoir en déduction de votre prochaine facture.

N'hésitez pas à revenir poser vos questions sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile

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