Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

bonjour je n'ai plus de 4G et je ne comprends pas pourquoi ?

DENIS Z.
DENIS Z.

DENIS Z.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour je ne peux plus me connecter à ma 4G pourtant mon forfait c'est renouvelé le 17 janvier
merci d'avance

Réponses

Sabrina P.
Sabrina P.

Sabrina P.

Niveau
4
5021 / 12000
points
Equipe

Bonjour Denis,

Votre demande est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Sabrina, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Sabrina P.
Sabrina P.

Sabrina P.

Niveau
4
5021 / 12000
points
Equipe

Denis,

Vous bénéficiez d'un Forfait Prompto E - 4h sans engagement . Ce forfait comprend 100 Mo d'internet inclus dans votre forfait. Je constate que votre crédit est épuisé. Vous récupérerez votre crédit data à compter de demain 10/02/2016, date de remise à zéro de forfait.

Sur les abonnements avec data bloquée une fois que vous avez atteint le volume d'échanges de données inclus dans votre forfait vous ne pouvez plus naviguer sur internet.
Vous pouvez souscrire une recharge afin de relancer les navigations par SMS ou depuis votre espace client Crédit Mutuel Mobile.
Ces recharges ne sont valables que jusqu'au prochain jour de remise à zéro de votre forfait même si l'intégralité n'est pas consommée.

Je vous invite à patienter 24 heures. Si toutefois vous ne parveniez pas à vous connecter à internet passé ce délai, n'hésitez pas à revenir vers moi sur notre Assistance Mobile.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Sabrina, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Sabrina P.
Sabrina P.

Sabrina P.

Niveau
4
5021 / 12000
points
Equipe

Bonsoir Denis,

Suite à nos échanges en message privé, j'ai bien noté que vous reviendrez vers l'Assistance Mobile afin de convenir d'un rendez-vous avec notre Support technique si nécessaire.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Sabrina, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Sabrina P.
Sabrina P.

Sabrina P.

Niveau
4
5021 / 12000
points
Equipe

Bonjour Denis,

Je n'ai pas pu me rendre disponible ce matin. Je vous prie de bien vouloir m'en excuser. Je peux vous appeler entre 15h00 et 18h00 cet après-midi.

Merci à vous.

Sabrina, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Denis,

Suite à notre conversation téléphonique et la mise en relation avec notre assistance technique, je constate que l'incident est résolu.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour poser d'autres questions.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée.

Cédric, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?