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Question en attente de réponse

Ma portabilité a été effectué hier la nouvelle carte SIM insérée mais elle ne fonctionne pas ?

Loïc P.
Loïc P.

Loïc P.

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Bonjour,

La portabilité pour mon nouvel abonnement chez NRJ mobile à été effectué hier, j'ai insérer ma nouvelle carte sim mais il s'avère que celle-ci ne fonctionne pas (pas de réseau).
Je n'ai plus de moyen de téléphoner merci de résoudre se problème au plus vite.

cordialement,

Loïc Poguet

Réponses

Bonjour Loïc,

Dans un premier temps, je vous invite à redémarrer votre mobile s’il vous plaît. En cas de persistance de l’incident et dans la mesure du possible, je vous invite également à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur s’il vous plaît. Cela va me permettre de déterminer l’origine de l’incident plus rapidement et facilement pour ainsi vous apporter la meilleure solution quant à la situation rencontrée.

De plus, pouvez-vous m'indiquer si vous rencontrez un message d'erreur à l'écran de votre mobile s'il vous plaît ? Si oui, quel est-il ? Votre mobile ayant été acquis auprès d'un autre opérateur, est-il désimlocké ?

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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LOÏC P.
LOÏC P.

LOÏC P.

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Merci pour votre réponse,

Redémarrage fait : toujours rien ...
Carte SIM essayée dans un mobile débloqué : aucun réseau
Aucun message d'erreur
La carte SIM est détectée (code pin à taper) mais il n'y a aucun réseau.
Le mobile n'a pas été acquis auprès d'un opérateur il est bien désimlocké.
Le paramétrage de réseau en automatique ne marche pas
Impossible de se connecter au réseau Orange F

merci de votre retour,

cordialement,

Bonjour Loïc,

Afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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