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Question en attente de réponse

Je souhaite résilier mon compte 0664878660 comment faire ?

EMILIE L.
EMILIE L.

EMILIE L.

Niveau
0
3 / 100
points

Je souhaite résilier mon compte 0664878660 car votre service client ne me convient absolument pas
Vous avez suspendu ma ligne sans m'en avertir, probablement parce que je n'ai pas renvoyé mon mandat SEPa, pourtant cela ne vous gêne pas pour me prélever depuis plusieurs mois !
Je ne sais même pas où trouver ce foutu mandat à vous renvoyer
Merci de m'indiquer comment résilier

Réponse

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Emilie,

Lors de la souscription de votre forfait des documents justificatifs sont réclamés pour valider votre abonnement.

Au bout d'un certain temps sans retour de votre part, la ligne est suspendue par mesure de sécurité, afin d'éviter les fraudes.

Je viens de vous faire parvenir le mandat par mail. Je vous invite à le signer manuscritement et d'y joindre la copie recto-verso de votre pièce d'identité.

Vous pouvez nous faire parvenir ces éléments à l'adresse mail suivante : eitse@e-i.com

A réception des documents justificatifs, votre ligne sera remise en service.

Merci pour votre compréhension. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.
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