Assistance Mobile

Question en attente de réponse

facturation de numéros dans zone 3

MARIUS F.
MARIUS F.

MARIUS F.

Niveau
0
13 / 100
points

bonjour suite à mes recherches, je vous confirme que les deux numéros que vous m'avez surfacturés en zone 3,que les deux personnes que j'ai contacté n'ont jamais quitté la france et donc n'ont jamais été en indonésie.J'aimerai avoir une explication à cette situation?Merci,cordialement Mde Fournat Bernadette

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
217836 / 450000
points
Equipe

Bonjour Bernadette,

Après vérifications, je vous informe que les usages n'ont pas été effectués depuis la l'Indonésie vers la France mais de la France vers l'Indonésie. De plus, ils ont été comptabilisés comme des usages vers l'international car l'utilisateur/trice de la ligne a omis de composer le premier 0 du numéro français de son correspondant.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?