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facturation excessive

LAMINE A.
LAMINE A.

LAMINE A.

Niveau
0
2 / 100
points

Dans la facture détaillée, je ne trouve aucune explication à la somme de 27,99€.
Or ,il n'y a que des appels inclus dans le forfait et quelques sms hors forfait au nombre de 6sms.
75 mo des 3 go inclus.

Réponse

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Lamine,

Le montant de votre dernière facture mensuelle se compose de votre forfait, d'SMS envoyés depuis la France vers l'étranger (zone 2) facturés 1.80 euros ainsi que de 10 euros liés au rejet de prélèvement émanant de votre banque concernant votre précédente facture.

Par conséquent, si nous additionnons votre forfait (15.98€), les SMS vers l'étranger (1,80€) et les 10 euros de frais de rejet nous sommes bien sur un total de 27.78 euros.

Vous retrouvez ces informations sur votre facture récapitulative, plus précisément sur la seconde page.

Bonne journée et à bientôt !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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