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Question en attente de réponse

Ligne suspendu mais prélèvements fait ?

YANN M.
YANN M.

YANN M.

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Bonjour,
Ma ligne est suspendu alors que le nécessaire à été fait pour les pièces justificative et les prélèvement continuent.
Merci de vérifier le problème.
Cordialement .

Réponses

Bonjour Yann,

Après analyse de votre dossier je constate que le dossier de pièces justificatives ne nous a pas été renvoyé suite à la souscription de cette offre.

Afin de bénéficier de plus d'informations concernant le dossier à constituer, je vous invite à utiliser le lien suivant:

http://www.assistance-mobile.com/questions/774023-valider...

Par ailleurs, l'envoi d'un justificatif de domicile n'est pas nécessaire dans votre cas.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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YANN M.
YANN M.

YANN M.

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J'ai pourtant transmis le mandat signé et le rib le 17/02/16 à l'adresse eitse@e-i.com.
Je renvoi à l'adresse gednrj@e-i.com au cas ou.
Merci de me dire si toutes les pieces sont reçu pour la ligne.
Cordialement.

Bonjour Yann,

Merci pour votre retour.

Après analyse de votre dossier je constate qu'un dossier de pièces justificatives a bien été reçu par nos services.

Le délai de traitement ne devrait pas excéder 48 heures. Je vous invite à patienter.

Merci pour votre compréhension.

Bonne fin de semaine.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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YANN M.
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Bonjour,
Je constate que la ligne est toujours suspendue alors que tous les éléments ont été bien reçu de votre coté :
"validation de votre commande N°423062576079" le 29/02.
Par contre pour le prélèvement la pas de problème.
Donc 15 jours avec une ligne suspendue et je paye quand même.
Merci de faire le nécessaire au plus vite.

Cordialement.

Bonjour Yann,

Je vous remercie pour votre retour.
Après vérifications je constate que le document manquant a bien été reçu par nos services.
La ligne a été remise en service. Le délai de prise en compte peut durer jusqu'à 24 heures. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile à la fin de ce délai.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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