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Question en attente de réponse

Pourquoi mon code ICCID ne fonctionne pas?

CHARLOTTE C.
CHARLOTTE C.

CHARLOTTE C.

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour, je viens de recevoir une nouvelle carte SIM mais on me dit que le code ICCID est incorrect, alors que j'ai vérifié plusieurs fois...

Réponses

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonsoir Charlotte,

Afin de sécuriser notre échange et de me communiquer la référence de la carte SIM réceptionnée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Charlotte,

La référence de carte SIM correspond à une offre sur le réseau Full Orange et vous êtes sur un forfait utilisant le réseau Orange Lght. La carte SIM initiale nous a été retournée par La Poste.
Vous avez commandé une nouvelle carte depuis votre espace client. Cette carte SIM commandée avant la migration de votre offre n'est pas compatible. Vous avez choisi un remplacement sur le forfait qui était en cours.

J'ai mis en place, gratuitement, la commande d'une carte au format Nano pour votre Apple iPhone 5S. Vous allez la réceptionner dans un délai de 48h à 72h ouvrées + délais postaux, à votre domicile. À réception, vous pouvez activer la carte depuis votre espace client, le délai d'activation de la carte SIM est de 24h maximum.

J'ai mis en place une régularisation de 10 euros correspondant à une période de 2 semaines sans usages. Elle sera appliquée sous la forme d'un avoir la facture du 23 Mars 2016.

Je vous souhaite une bonne journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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