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Je ne parviens plus à envoyer ni recevoir de mms sur huawei P8 lite

SEBASTIEN D.
SEBASTIEN D.

SEBASTIEN D.

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J'ai un abonnement via CRedit Mutuel Mobile, un Huawei P8 Lite, j'ai fait l'installation des apn comme indiqué sur ce site, mais les mms ne se chargent plus et je n'arrive pas non plus à en envoyer! alors que cela marchait bien jusqu'à il y a un mois

Réponses

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

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Equipe

Bonjour Sébastien,

Je vous invite à vérifier manuellement les paramétrages WEB et MMS de votre mobile via le lien suivant :

http://www.assistance-mobile.com/pages/samsung-galaxy-s4

Rassurez-vous, j'ai bien compris que votre mobile est un Huawei P8 Lite mais les paramétrages du Samsung Galaxy S4 sont identiques aux vôtres.

N'hésitez pas à revenir vers moi pour m'indiquer le résultat.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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SEBASTIEN D.
SEBASTIEN D.

SEBASTIEN D.

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Bonjour Audrey,
l'apn pour les MMS est configuré comme décrit, pour autant quand je tente de les télécharger, je reçois le message "impossible de télécharger"
Cordialement

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

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Equipe

Bonjour Sébastien,

Suite au rappel de notre technicien. Je constate que vous avez été invité à contacter le constructeur de votre mobile et à faire un test croisé. En effet, si l'anomalie persiste dans un autre mobile, cela indiquera que la panne provient de votre téléphone. Il sera alors nécessaire de vous rapprocher du vendeur de votre mobile. Je me permets par conséquent de clôturer votre dossier.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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