Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Ma commande a-t-elle été prise en compte ? Je risque de perdre mon code promo

Bonjour, suite à la réception d'un message m'indiquant que j'avais un code promo sur l'iPhone 5S, j'ai voulu le commander. J'ai fait plusieurs simulation pour savoir le prix exacte, et lorsque je me suis reconnecter sur mon espace client pour pouvoir le commander, je me retrouve avec le message :" Vous ne pouvez pas changer de mobile car une demande de renouvellement de mobile est déjà en cours sur votre ligne. Si vous souhaitez l'annuler ou la modifier, nous vous invitons à contacter votre Service Client au 09 69 36 02 00." Comment puis-je faire pour le commander, et sachant que le code promo s'arrête le 29/02/16, je voudrais savoir pourquoi cela ne marche pas et si mon code promo sera toujours accepté ?

Réponses

Ce soir en y retournant, j'ai pu recommencer ma commande, je l'ai refaite en choisissant encore une fois un nouveau forfait et le téléphone iPhone 5s, je suis aller au bout de la commande, j'ai payé, pourtant au moment de la confirmation j'ai reçu le message : "Une erreur est survenue ! Nous vous invitons à vérifier que votre paiement a bien été effectué" Comment puis-je réussir à me faire rembourser, à changer de forfait et à commander ce téléphone sachant que je code promo s'arête demain et que encore une fois je me retrouve avec le message disant : "" Vous ne pouvez pas changer de mobile car une demande de renouvellement de mobile est déjà en cours sur votre ligne. Si vous souhaitez l'annuler ou la modifier, nous vous invitons à contacter votre Service Client au 09 69 36 02 00." . Merci de votre compréhension

Malik H.
Malik H.

Malik H.

Niveau
4
7755 / 12000
points
Equipe

Bonjour Clémence,

Je constate que votre demande a été prise en charge par notre Service Client.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Malik, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?