Assistance Mobile

Cette question a été résolue

Compte espace client NRJ mobile bloqué

bilel K.
bilel K.

bilel K.

Niveau
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points

Bonjour,

Je suis client NRJ mobile. Après plusieurs tentatives mon compte espace client sur le site est bloqué. J'ai contacté le service client via les différents numéros mis à disposition mais aucune option n'est disponible pour mon problème sur les différents serveurs vocaux.
Pourriez-vous débloquer l'accès à mon compte?

En vous remerciant par avance,

Cordialement.

Nur D.
Nur D.

Nur D.

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4
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points
Equipe

Bonjour Bilel,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées.
J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,
Nur, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

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Réponses

Nur D.
Nur D.

Nur D.

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Equipe

Bonjour Bilel,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte e-mail y compris les onglets « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

bonne journée

Nur, Conseillère Assistance Mobile
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Nur D.
Nur D.

Nur D.

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Equipe

Bonjour Bilel,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse à mon e-mail du 01 Mars 2016.
Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations demandées.

Bonne journée,

Nur, Conseillère Assistance Mobile
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Nur D.
Nur D.

Nur D.

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points
Equipe

Bonjour Bilel,

Je n'ai pas eu de réponse à mes e-mails.
Afin de traiter votre demande dans les plus brefs délais, je vous invite à me communiquer les informations demandées.

Bonne journée,

Nur, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
j'ai bien reçu ma carte sim et insérer cette dernière dans mon téléphone. Or j'ai malencontreusement bloqué mon espace client car trompé de mot de passe plusieurs fois. Cependant même avec le bon mot de passe on me demande de patienter 24h. J'ai re-éssayer ce matin et encore et toujours IMPOSSIBLE de me connecter... Je vous pries de bien vouloir, et ce dans les plus bref délais car je vous avoue perdre patience, remédier à ce problème. Veuillez débloquer mon espace client au plus vite s'il vous plaît.
Merci d'avance
Clara LAURENT

Bonjour Clara,

Afin de traiter votre demande, nous avons besoin de votre numéro de ligne.

Nous vous invitons à mettre à jour votre profil sur votre compte Assistance Mobile dans l'onglet "modifier votre profil" et à revenir vers nous par la suite.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

Axel F.
Axel F.

Axel F.

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Bonjour,

Je suis client NRJ mobile. Après plusieurs tentatives mon compte espace client sur le l'application est bloqué

Bonjour Axel,

Pour pouvoir débloquer votre accès à l'Espace Client, une réinitialisation du code depuis nos outils doit être faite. Afin de sécuriser le traitement, je vous invite à poursuivre notre échange par mails. Je vous envoie un message sur l'adresse e-mail enregistrée lors de votre inscription sur le site. Si vous ne retrouvez pas mon message, n'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courriers indésirables" de votre messagerie.

Bon week-end, à bientôt.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Axel,

Suite à notre échange de mails, j'ai pû réinitialisé votre code pour débloquer votre accès.
Vous allez recevoir votre nouveau code par mail dans un délai de 2h maximum.
Vous serez invité à le personnaliser dès votre prochaine connexion.
Voici le lien de votre Espace Client : http://www.nrjmobile.fr/

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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