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Impossible d'envoyer un sms problème itinérance URGENT

AUGUSTIN C.
AUGUSTIN C.

AUGUSTIN C.

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Je ne peux pas envoyer de messages depuis ce matin à cause d'une "sim en itinérance", je ne comprends pas pourquoi et comment le régler. C'est urgent car j'ai absolument besoin de mon portable aujourd'hui. J'ai un Wiko Sunset2 avec deux cartes SIM dedans depuis ce matin. J'ai essayé de changer l'ordre des Cartes SIM, rien n'y fait. Pouvez vous me dire comment je dois faire s'il vous plait ? Je n'ai pas trouvé la réponse sur le forum.

Réponses

Rachel H.
Rachel H.

Rachel H.

Niveau
4
6720 / 12000
points
Equipe

Bonjour Augustin,

Le message "Sim en itinérance" est un message informatif. Votre téléphone est un mobile pouvant lire deux cartes Sim, il est nécessaire sur ce type de téléphone que l'itinérance soit active afin de permettre au mobile de basculer du réseau d'une carte Sim à l'autre.
L'itinérance ne génère aucun frais en France Métropolitaine mais peut en causer depuis l'étranger. Lorsque l'itinérance est active, le mobile vous prévient en envoyant ce message informatif "Votre carte Sim est en itinérance". Cela s'appelle le "Rappel d'itinérance".
Le rappel d'itinérance peut être désactivé sur le mobile dans les paramètres d'itinérance.

Le soucis que vous rencontrez sur vos SMS n'est pas lié à ce message.

Aussi, votre demande nécessitant une intervention technique, je vous propose de continuer cet échange en privé par le biais de l'adresse mail enregistrée lors de votre souscription sur l'Assistance Mobile.
Si vous ne retrouvez pas le mail, je vous invite à consulter les boîtes "Spams" ou "Courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Dans l'attente de votre retour,
Je vous souhaite une bonne journée !

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Rachel H.
Rachel H.

Rachel H.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Augustin,

J'ai tenté de vous joindre sur le numéro de téléphone transmis. J'ai laissé un message sur votre répondeur.

N'hésitez pas à me dire à quel moment vous êtes disponible.

Dans l'attente de votre retour,
Je vous souhaite une bonne journée

Rachel, Conseillère Assistance Mobile

Rachel H.
Rachel H.

Rachel H.

Niveau
4
6720 / 12000
points
Equipe

Bonjour Augustin,

Suite à nos échanges en privé, j'ai bien noté que l'incident rencontré est maintenant résolu,
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Je vous souhaite une excellente journée,

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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