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Question en attente de réponse

pouvez vous me renseigner sur mon forfait?

MARIA EMILIA M.
MARIA EMILIA M.

MARIA EMILIA M.

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Je m'appelle Moreira Martins Maria mon N° portable 07XXXXXXXX. J'ai un forfait chez vous. J'ai eu une surfacturation quand j'ai appelé du Portugal avec mon portable vers d'autres portables. Est ce que mon forfait prend en compte ces appels. Si oui donnez moi le nom de mon forfait. Merci..

Réponse

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Maria Emilia,

Le forfait sur lequel vous êtes actuellement est le forfait "Prompto illimité", ce forfait inclut :
1. les appels illimités en France vers les fixes et portables.
2. les SMS et MMS.
3. les connexions internet en 3G/H+ avec un débit ajusté au-delà de 3Go.
4. les appels illimités vers les fixes de l'UE+Suisse+Andorre+Liechtenstein+Norvège /DOM et Amérique du Nord, depuis la France uniquement.

Les appels depuis l'Union Européenne ne sont pas inclus dans votre abonnement.

Lors du dépassement, vous aviez bien souscrit une option voyage avec 1h de communication et 60 SMS valables depuis l'UE, mais vous avez continué d'appeler au-delà de cette heure de communication. Ce sont ces appels vous ont été facturés en au-delà du forfait, au tarif de la zone 1 (0.228€/min)

Vous pourrez retrouver le détails de ces usages en consultant votre facture détaillée depuis votre Espace Client dans la rubrique "Factures", puis "Accéder à toutes vos factures."

Je vous souhaite une excellente journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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