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JEAN-MARIE B.
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Bonjour, j'ai envoyé une lettre de résiliation par recommandé avec accusé de réception le 23/12/2015..... mais malheureusement mon forfait n'a pas été résilié et les factures ont été débités. Merci de faire le nécessaire et de nous rembourser pour régulariser la situation. Cordialement ?

Réponse

Bonjour Jean-Marie,

Après vérification de votre courrier, je constate que vous avez demandé à garder votre ligne.

Dans ce cas, nos services ne peuvent résilier votre ligne, car c'est à votre nouvel opérateur de le faire.

Le 04/01/2016, notre Service Client vous a informé de cette procédure en vous laissant un message sur votre répondeur et par le biais d'un SMS.

Si vous souhaitez mettre un terme à votre contrat avec perte de votre numéro, je vous invite à en faire la demande par courrier.

Aussi, je ne peux répondre favorablement à votre demande de remboursement pour les motifs évoqués ci-dessus.

Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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