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Question en attente de réponse

Commande annulée mais débitée?

JULIE D.
JULIE D.

JULIE D.

Niveau
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Bonjour,
J'ai passe commande le 23/02 sur votre site pour un renouvellement de forfait avec un changement de téléphone, pour un montant de 61 euros.
Je paie donc par carte bancaire, je reçois un mail de confirmation de paiement. Ensuite sur votre site, un message d'erreur apparaît en me disant que ma commande est annulée.
Cependant je m aperçois que mon compte bancaire est débité de 61 euros.
J'aimerai savoir quand je vais être rembourse des 61 euros? Personne au service client ne peut me renseigner dessus, la seule réponse que j'ai, c'est que je n ai pas été débite, mon relevé de compte prouve le contraire..
Apres avoir été renvoyé de droite a gauche et parfois mal mené au téléphone par vos conseiller téléphonique, je me tourne vers vous aujourd’hui.
Je peux vous joindre copie du mail de confirmation de paiement et capture d’écran de mon relevé bancaire .
Dans l'attente de vous lire.
J.D

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Julie,

D'après les informations que j'ai dans votre dossier, je constate qu'en effet, aucun paiement d'un montant de 61 € par carte bancaire n'a été effectué car la commande de votre Wiko Highway Pure n'a jamais été définitivement validée.

De ce fait, je vous invite à nous faire parvenir les pièces justificatives que vous avez à l'adresse suivante s'il vous plaît :

Service Client NRJ Mobile
53098 Laval Cédex 09

Dans votre courrier, je vous invite à noter le numéro de dossier 6262690 ainsi que le numéro de votre ligne NRJ Mobile s'il vous plaît. A réception, votre demande sera étudiée.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Julie,

Je reviens vers vous car je viens d'être alertée de la déclaration d'un incident technique concernant la problématique que vous rencontrez. De ce fait, je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné. Une fois son retour en ma possession, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion afin de pouvoir vous tenir informée des suites de votre demande.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Benedicte H.
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Niveau
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Equipe

Bonjour Julie,

Je vous informe qu'un correctif de l'anomalie ainsi qu'un remboursement est actuellement en cours sur les lignes de nos clients impactés par l'incident.

NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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