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GENSÉRIC C.
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Bonjour,
depuis l'activation de ma nouvelle offre, je n'ai plus de réseau, ne reçoit plus ni messages ni appels, n'ai pas de nouvelles quand à l'envoi de la nouvelle carte sim qu'on m'avait pourtant annoncé lors de l'opération de changement. J'ai pris les mesures nécessaires et ai commandé une nouvelle carte sim pour espérer regler le problème au plus vite, mais ce n'est pas normal d'avoir à rattraper vos erreurs de logistique.

Réponse

Bonjour Genséric,

Je constate que le 05/03/16 un changement d'offre a été effectué avec l'activation d'une nouvelle carte SIM. Cette dernière vous a été expédiée le 01/02/16 et vous m'indiquez ne pas l'avoir reçu.

De ce fait, vous avez effectué une commande de carte SIM et celle-ci vous a été envoyée ce jour le 07/03/16. Je vous invite à patienter les délais postaux pour la recevoir.
Cette carte SIM sera à activer à réception avec un délai maximum de 24 heures. Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Pour vous en assurer, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.

Vous pourrez l'activer depuis votre espace client en cliquant sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer carte SIM", ensuite entrer le numéro ICCID de la carte SIM (numéro de 19 chiffres commençant par "8933" et finissant par la lettre "F" sur le support de la carte SIM).

Conscient des désagréments occasionnés, je vous accorde à titre exceptionnel la mise en place d’un geste commercial de 2.99 euros, équivalent à un mois offert. Celui-ci sera valorisé sous forme d’avoir sur la facture du mois d'avril 2016.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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