Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Que faire pour que mon mobile ait bien accès à internet à l'étranger ?

Je suis furieux.
Je reviens de 4 jours à Rome et vous m'avez proposé par SMS une semaine d'internet pour 20€ . J'ai accepté, mais impossible de me connecter via vodafone. Par contre les 20€ ont bien été débité de mon compte ! Que faire pour que mon mobile ait bien accès à internet à l'étranger ? car je vais retourner à l'étranger et avoir besoin d'être connecté.
Dois changer de fournisseur pour cela ?

Réponses

Laura L.
Laura L.

Laura L.

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Bonjour Christian,

Je comprends votre mécontentement.

Pour une utilisation de l'internet à l'étranger, il est nécessaire d'activer l'itinérance des données dans les paramètres de votre mobile. Si toutefois, votre mobile ne parvient pas à accéder à internet à l'étranger malgré l'activation de l'itinérance, une mise en relation avec notre Service Technique est nécessaire.

Afin de traiter au mieux votre demande, je vous invite dès lors à continuer cette conversation en privé. Pour cela, je vous invite à consulter mon message par le biais de l'adresse e-mail que vous nous avez renseignée lors de votre inscription à l'Assistance Mobile. N'hésitez pas à consulter votre dossier "Spams" ou "Courriers indésirables", mon e-mail peut s'y trouver.

En vous souhaitant une très bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Laura L.
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Laura L.

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Bonjour Christian,

Suite à nos échanges en privés, je vous confirme la mise en place d'un geste commercial. Le montant vous a été communiqué en privé et par SMS.

De plus, afin d'activer l'itinérance des données sur votre Nokia Lumia 635, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :

  • accédez à "paramètres"
  • appuyez sur "Cellulaire + Sim"
  • appuyez sur "option d'itinérance des données"
  • sélectionnez "itinérance"
  • Je vous informe que ceci n'engendrera pas de frais supplémentaires lorsque vous êtes en France Métropolitaine.

    N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
    Bonne journée,
    Laura, Conseillère Assistance Mobile
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