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Question en attente de réponse

Rio suite restriction abusive

CAROLINE P.
CAROLINE P.

CAROLINE P.

Niveau
0
5 / 100
points

Vous avez restreint ma ligne car vous n'avez soi disant pas reçu les docs.Il m'est impossible de vous les renvoyer car ils sont déjà partis. Mais ça, vous ne semblez pas vouloir le comprendre. Aussi, merci de me communiquer mon RIO, car je n'y est pas accès par téléphone.
Merci

Réponses

Bonjour Caroline,

Après vérification sur nos outils et auprès du service concerné, nous n'enregistrons aucune réception de vos pièces justificatives c'est pourquoi votre ligne a été suspendue.
En effet, l'IBAN et la copie de votre pièce d'identité manquent au dossier afin de procéder à la remise en service de la ligne.

Je viens de vous renvoyer par mail le mandat de prélèvement à joindre aux autres documents manquants que vous pouvez retourner soit par mail à eitse@e-i.com ou par voie postale à NRJ Mobile Service Client 53098 LAVAL Cedex 9.

Au contraire si vous maintenez votre souhait de résilier en portabilité, merci de répondre au message privé que je viens de vous transmettre.

Bonne journée !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Caroline

Suite à nos échanges privés votre demande a été traitée.

En cas de nouvelles questions n'hésitez pas à revenir vers moi.

Bon week end!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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