Bonjour Caroline,
Après vérification sur nos outils et auprès du service concerné, nous n'enregistrons aucune réception de vos pièces justificatives c'est pourquoi votre ligne a été suspendue.
En effet, l'IBAN et la copie de votre pièce d'identité manquent au dossier afin de procéder à la remise en service de la ligne.
Je viens de vous renvoyer par mail le mandat de prélèvement à joindre aux autres documents manquants que vous pouvez retourner soit par mail à eitse@e-i.com ou par voie postale à NRJ Mobile Service Client 53098 LAVAL Cedex 9.
Au contraire si vous maintenez votre souhait de résilier en portabilité, merci de répondre au message privé que je viens de vous transmettre.
Bonne journée !
Diane, Conseillère Assistance Mobile
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