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Question en attente de réponse

J'ai souscris une option internationale à 30€ avec un forfait à 10€, pourquoi me retrouve-je avec une facture à 70€ ??

ANNE G.
ANNE G.

ANNE G.

Niveau
0
7 / 100
points

J'aimerai comprendre comment, en ayant seulement fait des communications incluses dans mon forfait, comme indiqué sur ma facture détaillée, je me retrouve avec une facture 2 fois supérieure à ce que je devrai payer !!

Réponse

Malik H.
Malik H.

Malik H.

Niveau
4
7755 / 12000
points
Equipe

Bonjour Anne,

Vous avez souscrit l'option Appels et SMS illimités en UE + DOM en date du 7 février. Sur votre facture du 7 mars vous sont facturés votre abonnement du 4 mars au 3 avril, votre option sur la période du 7 février au 3 mars, et également cette même option du 4 mars au 3 avril. L'option étant facturée 30€ par mois et votre forfait 10€, cela justifie la facture de 70€.

Vous avez la possibilité de retrouver cette facture sur votre Espace Client.

Je vous souhaite une excellente journée.

Malik, Conseiller Assistance Mobile

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