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Bonjour je vous contacte car j'ai de gros soucis de réseau ?

ALEXANDRA B.
ALEXANDRA B.

ALEXANDRA B.

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Bonjour je vous contacte car j'ai de gros soucis de réseau
je pense car j'ai des soucis pour émettre des appels ou en recevoir mais aussi pour émettre des sms et les mms eux , c'esi impossible, je suis obliger de sélectionner le réseau manuellement pour pouvoir envoyer un mms. mon compagnon et moi même rencontrons les mêmes problèmes depuis que nous sommes dans vos services de téléphonies.
l'itinérances des données à été activer (idée soumis par vos services) mais cela ne résous pas mon problème malheureusement.
les problèmes d'appel récurrents sont :
j'appelle mais mon interlocuteur ne m'entend pas
on m'appelle et c'est moi qui n'entend mon interlocuteur
très pratique dans la situation de recherche d'emploi dont je suis!!!
et quand je souhaite envoyer un mms avec photo impossible, à chaque fois : échec d'envoi (solution que j'ai trouvé , sélectionner manuellement le réseau pour pourvoir l'envoyer ! )
mon compagnon sur sa ligne aussi rencontre aussi les problèmes liés aux appels !

merci d'avance

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Alexandra,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Je vous informe que je viens de procéder à une mise à jour de vos 2 cartes SIM. Elle sera prise en compte dans un délai maximum de 2 heures. Passé ce délai, je vous invite à redémarrer vos mobiles s’il vous plaît. N’hésitez pas à me faire un retour quant à l’évolution de la situation. En cas de persistance de l'incident au delà de 24 heures, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre les investigations nécessaires à la résolution de votre problématique s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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ALEXANDRA B.
ALEXANDRA B.

ALEXANDRA B.

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Bonsoir,

merci d'avoir répondu et agis aussi rapidement. La qualité du réseau est meilleure, par contre internet en 3g était lent auparavant mais maintenant c'est pire. Mais je préfère être nettement joignable par appel ou sms pour les raisons professionnelles dont je vous ai part.

Pour le moment l'accès à internet inexistant ou restreint via la 3g ne m'embête pas trop.

merci à vous

bonne fin de soirée

cordialement

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Alexandra,

Afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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