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Surconsommation de data

JEREMIE T.
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Bonjour en verifiant ma consommation web il semblerai qu en date du 4 mars j ai consommé 4,5 gb de web en 1 seule journée qui selon mon utilisation courante est impossible... Je ne suis pas parti a l etranger, n ai pas télécharger, ne possède pas de tv ni d appli musique sur mon tel.... Consulte principalement mes mail et surf un peu sur internet mais rien ki justifie une telle consommation correspondant au fonctionnement d un pc fixe en téléchargement... Pouvez-vous m expliquer cette erreur certaine.
Cordialement

Réponse

Bonjour Jérémie,

Comme vous l'a indiqué ma collègue Anaïk, une intervention technique sur votre ligne n'a conclu à aucune anomalie s'agissant du décompte des consommations internet. Vous pouvez consulter l'intégralité de la réponse apportée sur le fil de discussion suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1072525-remise-zero-data

Les consommations web relevées peuvent être expliquées par une mise à jour automatique des applications pré-installées sur votre mobile. Vous pouvez désactiver ces mises à jour en allant dans Play Store > Paramètres > Mise à jour automatique des applis. N'ayant pas le droit de recueillir le détail de vos navigations web, ceci reste une hypothèse. Je vous invite également à vérifier les synchronisations automatiques sur votre mobile en vous rendant dans les réglages puis dans la rubrique Compte. Appuyez ensuite sur Menu puis Synchronisation automatique des données.
Enfin, je vous invite à vérifier si la localisation n'est pas activée. La consommation web peut également venir d'une signalisation permanente de votre position géographique lié à l'activation de cette fonction.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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