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Question en attente de réponse

pour la revente de mon ancien mobile, je n'ai pas encore reçu l'enveloppe pré-affranchie ni le mail explicatif ?

NICOLE D.
NICOLE D.

NICOLE D.

Niveau
0
5 / 100
points

j'ai coché revente de mon ancien mobile lors de l'achat de mon nouveau mobile mais je n'ai pas reçu le mail explicatif ni l'enveloppe pré-affranchie pour le retour.
Je n'ai pas reçu non plus le casque offert avec la précommande.
Merci pour votre réponse
Cordialement

Réponse

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
38610 / 40000
points
Equipe

Bonjour Nicole,

Après analyse de votre ligne, le rachat de mobile n'a pas été validé jusqu'au bout. Il n'a pas été pris en compte.

Pour revendre votre ancien mobile, je vous invite à vous rendre sur http://www.comparecycle.com/ pour saisir votre rachat. Ensuite, il faut choisir un repreneur en cliquant sur "Je recycle". Je vous conseille de privilégier les repreneurs suivants pour leur niveau de qualité de service :

  • Tiroircash,
  • Love2Recycle,
  • MobileRachat,
  • MagicRecycle,
  • Fonebank,
  • ou Recyclez-moi.

A la validation du rachat, un mail de confirmation vous sera envoyé puis une enveloppe préaffranchie.

De plus, afin de bénéficier du casque offert pour l'achat de votre mobile, il est nécessaire de se rendre sur la site Samsung pour remplir l'offre de remboursement.
Le lien est le suivant : http://www.samsung.com/fr/promotions. Puis, je vous invite à sélectionner l'offre "Samsung - Précommande Galaxy S7 edge / S7" puis à vous créer un compte Samsung si vous n'en avez pas. Puis, je vous invite à remplir le coupon en ligne et l'imprimer. L'envoi doit être effectué avant le 08/04/2016 accompagné des éléments suivants :

  • l’étiquette complète originale comportant le code barre à 13 chiffres et le numéro IMEI à 15 chiffres,
  • la photocopie d’une preuve de précommande,
  • la photocopie d’une preuve d’achat.

Pour le suivi de votre dossier, je vous invite à cliquer sur le lien suivant : http://promos.samsung.fr/suivi/mes-dossiers.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bon week-end.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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