Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
j'ai coché revente de mon ancien mobile lors de l'achat de mon nouveau mobile mais je n'ai pas reçu le mail explicatif ni l'enveloppe pré-affranchie pour le retour.
Je n'ai pas reçu non plus le casque offert avec la précommande.
Merci pour votre réponse
Cordialement
Réponse
Bonjour Nicole,
Après analyse de votre ligne, le rachat de mobile n'a pas été validé jusqu'au bout. Il n'a pas été pris en compte.
Pour revendre votre ancien mobile, je vous invite à vous rendre sur http://www.comparecycle.com/ pour saisir votre rachat. Ensuite, il faut choisir un repreneur en cliquant sur "Je recycle". Je vous conseille de privilégier les repreneurs suivants pour leur niveau de qualité de service :
A la validation du rachat, un mail de confirmation vous sera envoyé puis une enveloppe préaffranchie.
De plus, afin de bénéficier du casque offert pour l'achat de votre mobile, il est nécessaire de se rendre sur la site Samsung pour remplir l'offre de remboursement.
Le lien est le suivant : http://www.samsung.com/fr/promotions. Puis, je vous invite à sélectionner l'offre "Samsung - Précommande Galaxy S7 edge / S7" puis à vous créer un compte Samsung si vous n'en avez pas. Puis, je vous invite à remplir le coupon en ligne et l'imprimer. L'envoi doit être effectué avant le 08/04/2016 accompagné des éléments suivants :
Pour le suivi de votre dossier, je vous invite à cliquer sur le lien suivant : http://promos.samsung.fr/suivi/mes-dossiers.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.
Bon week-end.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.