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Ma ligne est suspendue alors que tout les paiements sont bien effectués par prélèvement bancaire.

NARJESS T.
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Bonjour,

Je ne peux pas ni envoyer un texto ni appeler ni utiliser internet et je découvre dans mon espace client que la ligne est suspendue. Or , toutes les factures sont bien réglées par prélèvement bancaire.

Réponses

Bonjour Narjess,

Je constate sur votre ligne que cette dernière s'est suspendue de manière automatique car le dossier lié à vos pièces justificatives est incomplet. Pour une remise en service rapide de votre ligne, je vous invite à nous faire parvenir une copie recto-verso de votre pièce d'identité ainsi qu'un RIB et le mandat de prélèvement signé manuscritement à l'adresse mail eitse@e-i.com s'il vous plaît.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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FLEUR T.
FLEUR T.

FLEUR T.

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Bonjour j'ai le même problème sur ma ligne 07 suspendue sans savoir pourquoi alors que les prélèvements continuent de courir...paiement sans le service je demande réparation!
Et concernant mes pièces justificatives tout a été envoyé depuis des mois. Et comment faîtes vous pour prélever si vous n'avez pas reçu le mandat de prélèvement? Je ne l'ai plus en ma possession, comment le retrouver? De plus j'ai déjà une ligne active avec les mêmes pièces justificatives qui fonctionne bien alors merci de faire le nécessaire!

Bonjour Fleur,

Afin de traiter la demande, je vous invite à renseigner le numéro de la ligne concernée dans votre profil.

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Fleur,

J'ai pu constater que la demande a été traitée. Mon collègue vous a envoyé le mandat Sepa par mail.

Je vous invite à nous faire parvenir les pièces justificatives demandées. Dès réception, le service compétent régularisera la situation.

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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SONIA G.
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Bonjour, facture prélevée, pièces justificatives envoyé il y a des mois, pourquoi ma ligne est elle suspendue s'il vous plait ?

Bonjour Sonia,

Après vérification, je ne retrouve aucune pièces justificatives vous concernant afin de valider votre dossier.
Je vous propose de nous retourner par mail les éléments suivants:

  • copie recto/verso de votre pièce d'identité
  • mandat de prélèvement daté et signé
  • une copie de l'IBAN renseigné à la souscription

L'adresse mail à utiliser est : eitse@e-i.com

Je vous invite à renseigner en référence vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée). A réception, nous pourrons valider le dossier de pièces justificatives et ainsi vous permettre de retrouver l'intégralité de vos services.

Bonne journée !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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D'accord, merci.

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