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On M'a Prélever en début de mois de mars et on me ré prélevé le 21 mars pourquoi ?

THERESE P.
THERESE P.

THERESE P.

Niveau
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points

Ma facture à était prélever début du mois de mars à 28,99euro et la on va me ré prélever les 10euro de ma facture le 21 mars es-ce normal ?

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Thérèse,

Après vérifications sur votre ligne, je constate les élémens suivants, à savoir :

  • 24/02/2016 : Le prélèvement du montant de votre facture du mois de Février 2016 d'un montant de 28,99 € a été rejeté par votre établissement bancaire.
  • 04/03/2016 : Une représentation du prélèvement a été effectuée sur votre compte.
  • 05/03/2016 : Vous avez réglé le montant de votre facture par carte bancaire.

Les deux prélèvements du mois de Mars 2016 correspondent à la représentation du prélèvement de votre facture du mois de Février 2016 ainsi qu'à la date de votre prélèvement habituel concernant votre facture du mois de Mars 2016. Par conséquent, je vous rassure sur le fait qu'il est normal que vous ayiez été prélevée à deux reprises pour ce mois-ci.

De plus, ayant réglé 2 fois le montant de votre facture du mois de Février 2016 (une fois par représentation du prélèvement et une fois par carte bancaire), un montant de 28,99 € a été déduit sur votre facture du 11/03/2016 afin de vous rembourser le trop perçu par nos services.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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