Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Vol de téléphone et hors forfait suivant le vol. URGENT ?

LAURENCE G.
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LAURENCE G.

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Bonjour,

Je me suis fait volé mon téléphone dans la nuit de samedi à dimanche. Le dimanche des dizaines d'appels ont été effectués vers le Maroc et l'Algérie pour un montant de 170€... Comment contester cette facture et régulariser mon compte ?

Merci d'avance.

Réponses

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

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Bonjour Laurence,

Je constate que vous avez souscrit l'option Pack Confort en supplément de votre offre. Or celle-ci inclut une assurance prévoyant la prise en charge des communications frauduleuses en cas de vol caractérisé de votre mobile à hauteur de 200 €.

Afin de bénéficier des garanties prévues dans votre contrat, je vous invite à déclarer le vol à votre assureur dans un délai de deux jours ouvrés en contactant le 0970 809 239 (joignable du lundi au samedi de 8h à 19h au prix d'un appel local) et à déposer plainte auprès des autorités compétentes. Il vous faudra également déclarer le sinistre par écrit à l'adresse suivante :
SPB
Service Client CIC Mobile
76095 LE HAVRE Cedex

Je vous informe par ailleurs que je viens de procéder à la suspension de votre ligne par mesure de sécurité. Je vous invite à présent à commander une nouvelle carte SIM depuis la rubrique "Services d'urgence" de votre Espace Client. A réception de la carte SIM, il sera nécessaire de revenir vers nous pour procéder à la remise en service de la ligne.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

LAURENCE G.
LAURENCE G.

LAURENCE G.

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Bonjour,

Merci pour votre réponse,
J'ai d'ores et déjà effectué les démarches auprès des autorités compétentes concernant la plainte.
Il y a un mois j'avais commandé une deuxième carte sim au près de vous afin d'en avoir une de rechange. Elle est à mon domicile mais pas encore activée.
Je m'occupe d'écrire à l'adresse indiquée et à contacter mon assureur.
Est-il possible de rétablir ma ligne et d'activer ma nouvelle carte Sim dès ce soir ?

Merci d'avance.

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

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Bonjour Laurence,

Afin de procéder à l'activation de votre nouvelle carte SIM et à la remise en service de votre ligne, je vous invite à poursuivre notre conversation en privé en répondant au mail que je vous ai envoyé.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Sarah B.
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Equipe

Bonjour Laurence,

Je vous confirme la bonne prise en compte du règlement par carte bancaire. Votre ligne a été remise en service et je constate également que vous avez procédé à l'activation de votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client.

Je vous invite à présent à prendre contact avec l'assurance afin de définir les modalités de remboursement du hors forfait que vous avez dû régler.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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