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facturation double ?

MARIE-LINE E.
MARIE-LINE E.

MARIE-LINE E.

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Ma facture du mois dernier, d'un montant de 10 euros, n'a pas pu être prélevée, j'ai donc payé 2 jours plus tard par cb, j'ai même reçu une confirmation de règlement par sms. Et là, à ma grande surprise, on va me prélever ma facture en double! J'aimerais bien comprendre...

Réponses

Ludovic V.
Ludovic V.

Ludovic V.

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Equipe

Bonjour Marie-line,

Après analyse de votre ligne et de la facturation, je constate que vous n'êtes pas prélevé en double. Il s'agit en fait des 10,00 euros de votre abonnement et de 10,00 euros de frais de rejet dû au rejet de la facture précédente par votre banque. Votre facture est donc bien de 20,00 euros.

Bonne journée,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

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MARIE-LINE E.
MARIE-LINE E.

MARIE-LINE E.

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Sauf que j ai déjà payé ces frais bancaires auprès de ma banque, donc en aucun vous devez me les prélever vous. D autant plus, que cette facture n était pas réglée car ça faisait plus d un mois que je ne pouvais émettre et recevoir des appels...tant pis je vais changer d opérateur.

Ludovic V.
Ludovic V.

Ludovic V.

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Equipe

Bonjour Marie-line,

Les frais de rejet de votre banque sont des conditions strictement bancaires. En tant qu'opérateur, nous fournissons aussi un service sur lequel nous avons eu un retard de paiement ce qui impose donc ces frais de rejet/remise en service de notre côté car votre ligne avait en effet été suspendue puis remise en service.

Nous vous informons qu'il est possible de modifier votre date de prélèvement si cela peut vous arranger à l'avenir.

Bonne journée,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

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