Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

toujours pas de forfait

GREGORY R.
GREGORY R.

GREGORY R.

Niveau
0
42 / 100
points

malgré plusieurs demandes et plusieurs envois de documents ma ligne n'est toujours pas réactivée... cela fait plus d'un mois que ça dure.... c'est inadmissible. quand compter vous rétablir ma ligne téléphonique, je précise que le prélèvement du 13 mars a bien été prélelvé....

Réponses

Bonjour Gregory,

Après analyse de votre dossier, je constate que votre ligne a bien été remise en service le 16 Mars 2016 suite à la réception de vos pièces justificatives. Depuis cette date, je ne remarque effectivement aucun usage sur votre ligne.

Afin de pouvoir résoudre votre incident, je vous invite à continuer cette conversation en privé. Je vous ai envoyé un e-mail sur l'adresse que vous nous avez communiquée sur votre profil Assistance Mobile. N'hésitez pas à consulter vos "Courriers indésirables" ou "Spams", mon e-mail peut s'y trouver.

Je vous souhaite une très bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Gregory,

Suite à notre entretien en privé, nous avons pu résoudre votre incident.

En effet, votre mobile nécessitait un paramétrage afin que vous puissiez retrouver votre réseau et l'usage de votre ligne.

Je vous confirme également la mise en place d'un geste commercial. Son montant vous a été communiqué en privé ainsi que par SMS.

Je vous souhaite une très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?