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Ligne restreinte comment faire?

Landry J.
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Bonjour, j'ai accepté une modification de mon forfait il y a un mois. Je devais à priori recevoir une nouvelle sim que je n'ai jamais reçu... il y a 2 jours j'ai reçu un SMS m'informant que mon nouveau forfait était maintenant actif et depuis ma ligne est restreinte. Je ne peux ni recevoir ni émettre des appels ou SMS. J'ai alors commandé une nouvelle sim. Cela va t il régler le problème ?

Réponses

Bonjour Landry,

Après traitement de votre dossier, une carte SIM a été envoyée suite à votre demande de changement d'offre. Celle-ci s'est automatiquement activée le 22 Mars 2016.
Par mesure de sécurité, je vous propose de suspendre votre ligne afin d'éviter toute communication frauduleuse, jusqu'à réception et activation de votre nouvelle carte SIM. Etes-vous d'accord pour la mise en place de la suspension ?

Je vous souhaite une bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Landry,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse à mon message du 25 Mars 2016.
Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à me préciser si vous souhaitez suspendre votre ligne par mesure de sécurité, jusqu'à réception et activation de votre nouvelle carte SIM.

Très bon week-end,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Landry,

N’ayant pas reçu de réponse, je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile. Je vous invite à consulter votre dossier "Spams" ou "Courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Je vous souhaite une bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Landry,

En l’absence de retour de votre part, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une excellente journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Landry J.
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Landry J.

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Bonjour, c'est bon mon réseau est revenu avec la nouvelle sim.
J'aimerai maintenant faire débloquer mon portable pour pouvoir l'utiliser sur d'autres réseaux. Merci d'avance.

Bonjour Landry,

Je vous remercie pour votre retour. J'ai bien noté que votre incident de réseau était résolu.

Afin de vous proposer une réponse personnalisée pour votre demande de désimlockage, je vous propose de continuer notre échange par messages privés.

Je vous ai envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile. Je vous invite à vérifier les onglets « Spams » et « Courriers indésirables » pour le retrouver.

Très bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Landry,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse à mon message du 2 Avril 2016.
Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à répondre à l’e-mail que je vous ai envoyé sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une excellente journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Landry,

N’ayant pas reçu de réponse, je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile. Je vous invite à consulter votre dossier "Spams" ou "Courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Très bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Landry,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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