Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Mon téléphone ne reçoit plus de réseau, je ne peux plus appeler ni envoyer de messages ?

THIBAULT P.
THIBAULT P.

THIBAULT P.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour, mon téléphone ne reçoit plus de réseau depuis deux jours, je ne peux pas appeler ou envoyer de messages ni en recevoir et je ne comprends pas pourquoi ! Pourriez-vous m'éclairer sur ce problème qui devient urgent, merci.

Réponses

Rachel H.
Rachel H.

Rachel H.

Niveau
4
6720 / 12000
points
Equipe

Bonjour Thibault,

Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous propose de continuer cet échange en privé par le biais de votre adresse e-mail (celle enregistrée sur votre profil Assistance Mobile). Si le mail ne se trouve pas dans la boite de réception, je vous invite à consulter vos dossiers "Spams ou "Courriers indésirables".

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Michaël Njaka R.
Michaël Njaka R.

Michaël Njaka R.

Niveau
4
9530 / 12000
points
Equipe

Bonjour Thibault,

Suite au test que vous avez effectué, une nouvelle carte SIM vous a été envoyée. Vous la recevrez sous un délai de 48h à 72h ouvrés plus les délais postaux.

A réception de cette carte, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique Services d'Urgence. Cliquez sur le bouton Activer votre carte SIM. Le numéro ICCID qui est demandé se trouve sous le code barre du support de votre nouvelle carte. Il s'agit d'un numéro commençant par 8933.
L'activation sera effective sous un délai maximum de 24h. Votre ligne pouvant être en service bien avant ce délai, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile pour vous en assurer.

Bonne journée.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?