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Question en attente de réponse

pourquoi ai-je des consommations hors forfait web?

VERONIQUE B.
VERONIQUE B.

VERONIQUE B.

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en regardant ma facture, je constate des consommations web hors forfait. Je n'ai pas d'internet dans mon forfait et c'est pourquoi je consulte le web que chez moi en wi fi. En plus je constate des connexions à des heures où je ne pouvais pas être connecté. Pourrais je avoir une explication?

Réponse

Rachel H.
Rachel H.

Rachel H.

Niveau
4
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Equipe

Bonjour Véronique,

Je constate sur votre dossier que vous disposez d'un smartphone permettant de vous connecter à Internet en dehors du WiFi. Si la connexion de données est active sur le mobile, il peut se connecter automatiquement à l'Internet mobile quand le WiFi n'est plus disponible.
Quand il est connecté à Internet (par le WiFi ou l'Internet mobile), le téléphone peut effectuer des mises à jour avec le réseau, ce qui explique que vous constatiez des connexions alors que vous n'étiez pas en train d'utiliser le téléphone.
Je vous invite à déconnecter la connexion de données sur votre smartphone afin de ne plus rencontrer ces désagréments.
Si vous avez besoin d'aide pour effectuer les manipulations, vous pouvez nous contacter en répondant à ce fil de discussion.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne fin de journée,

Rachel, Conseillère Assistance Mobile.
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