Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

J'ai reçu mes 2 cartes sim aujourd'hui, je souhaite résilié ?

NAIMA B.
NAIMA B.

NAIMA B.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,
J'ai commandé 2 cartes sim que j'ai reçu aujourd'hui, je souhaite me rétracter car j'ai trouvé une offre plus aventageuse que doit-je faire pour résilié les 2 contrat N°424********** et 424***********.

Merci

Réponse

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

Niveau
6
44641 / 75000
points
Equipe

Bonjour Naima,

Je vous confirme la rétractation de vos deux commandes. Concernant la ligne avec la portabilité, je vous informe que La demande de portabilité IN est automatiquement annulée et que vous conservez votre ligne chez votre opérateur actuel et qu'aucune facturation n'est effectuée et une nouvelle souscription peut être effectuée une fois la rétractation validée.
Concernant votre ligne sans portabilité, vous n'avez pas besoin de nous renvoyer votre carte SIM etla rétractation est faite immédiatement. La facture de mise en service sera tout de même prélevée et vous serez remboursé au prorata des jours non utilisés. Le prorata de la facture de mise en service + le prix de la SIM payé lors de la commande sont remboursés 14 jours après la résiliation de la ligne.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?