Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

Surfacturation

JEAN M.
JEAN M.

JEAN M.

Niveau
0
6 / 100
points

Votre sav est vraiment révoltant impossible de vous joindre , des réponses bateau ...
22,91 facturé un prélèvement de 98,91 ils faut quoi de plus comme détails ???
NRJ me saoul , je pense rapidement changer d'opérateur .

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149136 / 180000
points
Equipe

Bonjour Jean,

Dans un premier temps, je vous informe que les offres Woot sans engagement ne permettent pas l'accès au Service Client par téléphone. Si vous avez une ou plusieurs questions concernant votre ligne NRJ Mobile, je vous invite à les poser sur l'Assistance Mobile où l'un(e) de mes collègues ou moi-même aura le plaisir d'y répondre.

Votre facture du 21/03/2016 d'un montant de 98,81 € comprend les éléments suivants, à savoir :

  • Votre forfait à 19,99 € pour la période allant du 18/03/2016 au 17/04/2016,
  • 7,50 € liés à des téléchargements Gallery,
  • 1,32 € liés à des appels vers des numéros surtaxés,
  • 70 € d'option "Rétablissement du débit Internet".

Par ailleurs, je constate sur votre ligne que votre numéro d'appel est actuellement en cours de portabilité sortante vers un autre opérateur. Je vous informe que les téléchargements Gallery étant affilié uniquement à votre numéro d'appel et non pas à nos services, vous allez continuer à être surfacturé pour ce motif chez votre nouvel opérateur. Afin de pouvoir vous aider à les désactiver, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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