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réengagement avec mobile

sebastien T.
sebastien T.

sebastien T.

Niveau
0
5 / 100
points

j ai recu une offre pour changer de mobile avec réengagement de 12 mois et je viens de voir que j avais un réengagement de 24 mois comment le modifier

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

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Niveau
7
149536 / 180000
points
Equipe

Bonjour Sébastien,

Afin de pouvoir mettre en place ce que vous désirez il est nécessaire dans un premier temps de rétracter la commande de votre nouveau mobile. Par conséquent, une fois ce dernier réceptionné, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse vous communiquer la suite des informations liées à votre demande s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Sébastien,

Je reprends la suite de ma collègue.

Je n'ai pas eu de réponse à notre message du 29/03/2016.

Je vous invite à me communiquer si vous avez pu effectuer la rétractation de votre commande précédente.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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Benedicte H.
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Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Sébastien,

Je constate sur le suivi de votre colis que ce dernier est à disposition dans le point de retrait choisi. Il est à retirer pendant 10 jours ouvrables sur présentation de votre pièce d'identité et de l'avis d'instance. Une fois votre colis en votre possession, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse vous indiquer la procédure de rétractation conformément à votre souhait.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Benedicte H.
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Niveau
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Equipe

Bonjour Sébastien,

Je constate sur le suivi de votre colis qu'il vous a été remis hier par les services postaux. De ce fait, je vous informe que je vais vous envoyer un mail contenant un numéro de retour. L'étiquette est à coller sur le colis et ce dernier doit être envoyé en Colissimo suivi. Les frais de retour sont à notre charge. L'étiquette est valable 20 jours faute de quoi la rétractation sera automatiquement refusée. Le terminal et tous les accessoires reçus doivent être retournés dans leur emballage d’origine. En cas d'accessoires achetés en plus, je vous invite à les inclure dans le colis de retour. La rétractation est effectuée à réception du colis complet avec le numéro de retour. L'émission du bordereau de retour annule automatiquement le changement de forfait qui était en cours sur votre ligne.

Une fois l'acceptation de la rétractation, le remboursement du prix payé sur le mobile va s'effectuer par régularisation sur facture dans un délai de 3 à 4 semaines. Le délai est le même concernant le recrédit des points de fidélité. La date de fin d'engagement revient à l'initiale. Si vous aviez un rachat de mobile en cours, il n'est pas annulé.

Une fois votre commande de renouvellement de mobile, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse remettre votre commande en place ainsi que le changement de forfait avec un engagement de 12 mois conformément à votre souhait initial.

NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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