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Période de validité option Voyages ?

STEPHANIE L.
STEPHANIE L.

STEPHANIE L.

Niveau
0
6 / 100
points

Bonjour,
Le 05 mars 2016, la veille de mon départ en Guadeloupe, j’ai souscrit à l’option « 60 min d'appels et 60 SMS et 100 Mo en UE et DOM » à 10 €/mois pensant pouvoir en bénéficier durant un mois à partir de la date de souscription. A mon retour, en faisant le point de ma consommation, je découvre que j’ai été facturée deux fois pour cette option et comprends que cette double facturation est liée au fait que la date du renouvellement de mon forfait correspond au 13 de chaque mois. Je me retrouve donc à payer pour deux périodes (du 05 au 13/03 puis du 14/03 au 13/04) la somme de 20 euros pour une option que j’ai prise pour une durée effective d’utilisation de deux semaines. Vous comprendrez donc mon mécontentement, d’autant que cette notion de facturation par période de forfait ne m’est pas apparue explicite dans les informations fournies sur le site.
Auriez-vous une solution de remboursement à me proposer ?
Bien Cordialement,
Stéphanie

Réponses

Ornella R.
Ornella R.

Ornella R.

Niveau
5
12843 / 40000
points
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728800

Je vous informe que l'option de voyage est à tacite reconduction, la remise à zéro de l'option se fait au renouvellement de votre forfait.
Effectivement, tout mois commencé est dû et il n'y a pas de prorata si l'option est souscrite en cours de mois.

Nous ne pouvons donc répondre favorablement à votre demande de remboursement.

Pour plus de renseignement, vous pouvez consulter la page 18 des tarifs et conditions générales de ventes en vous rendant sur le lien suivant :
https://www.cic.fr/fr/banques/particuliers/votre-mobile/2...

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Ludovic V.
Ludovic V.

Ludovic V.

Niveau
4
9884 / 12000
points
Equipe

Bonjour Yoann,

Après analyse, cette option s'est en effet résiliée automatiquement, j'en suis navré car celle-ci se reconduit automatiquement. Il y a visiblement eu un incident, aussi bien nous vous remboursons la somme de 9,70 euros sur votre prochaine facture correspondant aux usages hors forfait durant la période où aucune des deux options était active.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

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