Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Que faire si le mobile affiche "pas de carte sim " ou "carte non valide"

CELINE N.
CELINE N.

CELINE N.

Niveau
0
62 / 100
points

Bonjour,
Depuis quelque temps , mon mobile affiche "pas de carte sim" ou "carte non valide" , ce qui bloque l'arrivée de messages ou d'appel.
Je l’éteins, et le rallume, et il redémarre correctement, mais cela est assez contraignant, surtout quand on a que ce mobile pour être joignable !
D’où vient ce problème , selon vous, dois-je changer de mobile ?
Merci d'avance pour votre réponse.

Réponses

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
37857 / 40000
points
Equipe

Bonjour Celine,

Je vous invite à effectuer un test croisé avec une carte SIM dans votre mobile, ainsi que votre carte SIM dans un autre mobile afin de voir si l'anomalie persiste.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Cordialement.

Nadège, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
37857 / 40000
points
Equipe

Bonjour Celine,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 02/04/2016.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à répondre à mon message précédent.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Cordialement.

Nadège, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
37857 / 40000
points
Equipe

Bonjour Celine,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 02/04/2016 et 04/04/2016.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à m'indiquer si vous avez pu effectuer le test croisé demandé.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Cordialement.

Nadège, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

CELINE N.
CELINE N.

CELINE N.

Niveau
0
62 / 100
points

Bonjour Nadège,

Désolé de vous répondre aussi tardivement.

Alors pour répondre a votre question, non je n'ai pas pu effectuer le test croisé , pour la simple et bonne raison, que quand ça m'arrive, je ne le vois pas, et je n'ai généralement, personne autour de moi .
Cordialement,
Céline

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
37857 / 40000
points
Equipe

Bonjour Celine,

Je vous remercie pour votre retour.
Je viens de procéder à une commande de remplacement de carte SIM gratuitement.
Cette dernière vous parviendra dans un délai de 48 à 72h ouvrées + les délais postaux.
A réception, je vous invite à l'activer depuis votre espace client.
Elle s'activera dans un délai de 24h maximum.

Toutefois, si malgré la nouvelle carte SIM l'anomalie persiste, il faudra vous rapprocher de l'opérateur où vous avez acheté votre mobile pour la mise en place d'un service après-vente.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

CELINE N.
CELINE N.

CELINE N.

Niveau
0
62 / 100
points

Bonjour Nadège,

Je vous remercie de votre réponse et de la commande que vous avez passé.
Je suivrais la procédure normale, en espérant que l'anomalie s'arrête.

Ayant acheté mon mobile, chez SFR quand j'étais abonné chez eux, je doute qui'il y avais encore le service après vente, je verrais auprès de mon conseiller pour acheter une téléphone et le régler en plusieurs paiement.

Cordialement.

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
37857 / 40000
points
Equipe

Bonjour Celine,

Je vous en prie.
Votre mobile est garanti 24 mois à partir de la date d'achat, donc s'il est encore dans ce délai, vous pouvez bénéficier d'un service après-vente soit par SFR ou directement avec le constructeur.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

CELINE N.
CELINE N.

CELINE N.

Niveau
0
62 / 100
points

Bonjour,

Mon mobile n'est plus sous garantie, cela fait deux ans que je l'ai .
Je vais conserver mon numéro?

Cordialement.

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
37857 / 40000
points
Equipe

Bonjour Celine,

Je vous remercie pour votre retour.
Rassurez-vous, vous ne changerez pas de numéro en changeant de forfait ou de téléphone.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

CELINE N.
CELINE N.

CELINE N.

Niveau
0
62 / 100
points

Bonsoir,

Oui ça je le sais, ma question était plus pour le fait que je vais recevoir une nouvelle carte sim !

Cordialement.

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
37857 / 40000
points
Equipe

Bonjour Celine,

Rassurez-vous, la nouvelle carte SIM s'activera sur votre numéro actuel.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

CELINE N.
CELINE N.

CELINE N.

Niveau
0
62 / 100
points

Bonsoir,
Merci de votre réponse et de vous être occupé de mon dossier.

Cordialement.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?