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Mise à jour version Android sur Acer Z150

STEPHANIE L.
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STEPHANIE L.

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Bonjour,
Je souhaite mettre à jour la version Android de mon ACER Z150. J'ai bien tenté "Mise à jour du système" depuis "A propos du téléphone", mais j'obtiens invariablement le message suivant : "Echec de mise à jour du fait d'un pb de réseau ou de serveur. Vuillez réessayer plus tard. 0001:503". Avez-vous une idée de la nature de ce pb ? (accès internet vérifié bien sûr)
Merci par avance,
Stéphanie

Réponse

Bonjour Stéphanie,

Dans un premier temps, je vous invite à sauvegarder sur un ordinateur les données présentes dans votre mobile que vous souhaiter conserver (photos, vidéos...) puis à effectuer une réinitialisation de votre téléphone s'il vous plaît. Pour ce faire, vous pouvez suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • A partir de l'écran d'accueil, appuyer sur l'icône Applications,
  • Puis sur Paramètres,
  • Puis sur Sauvegarder et réinitialiser,
  • Puis sur Restaurer valeurs d'usine,
  • Puis sur Réinitialiser le téléphone,
  • Puis sur Tout effacer.

Votre téléphone va lancer la réinitialisation puis redémarrer. Vous devrez alors reconfigurer votre terminal comme lors de la première mise en route. Par la suite, je vous invite à tenter de nouveau d'effectuer la mise à jour s'il vous plaît.

En cas de persistance de l'incident et dans le cas où vous auriez acquis votre mobile auprès de nos services, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse mettre en place un service après-vente pour votre téléphone. Si vous l'avez acquis par un autre biais, il vous sera alors nécessaire de prendre contact avec le magasin ou le site Internet sur lequel vous l'avez acheté pour prendre connaissance des modalités à la mise en place d'un service après-vente s'il vous plaît.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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