Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Panne récurrente ?

MANUELA V.
MANUELA V.

MANUELA V.

Niveau
0
6 / 100
points

En panne réseau et sans explication ou aide de votre part, même après la nouvelle carte SIM. Votre assistance téléphonique est inefficace et pour le prix de votre forfait il s'agit de vol. Je dois acheter des cartes prépayées pour être contactée.
Je bascule donc sur un opérateur concurrent.
De votre prochaine et dernière facture je déduirais :
1 - le montant des cartes prépayées
2 - les 15 jours de non fonctionnement de votre ligne.
Le tout vous sera confirmé par écrit en LAR.

Réponse

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
38580 / 40000
points
Equipe

Bonjour Manuela,

Je constate qu'une résiliation est programmée pour le 11/04/2016.
Le montant des frais de résiliation sont estimés à 107,04 euros.

La facture de clôture vous sera envoyée à votre domicile.

De plus, afin de résoudre l'anomalie de votre réseau, notre assistance technique vous a invité à nous contacter depuis la zone impactée.

Je m'excuse de la gêne occasionnée.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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