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Pourquoi controle parental 2 ?

AURÉLIEN G.
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"MELANIE R. il y a environ 2 heures

Bonjour Aurélien,

Je vous informe que le contrôle parental est par défaut activé. Si vous souhaitez le désactiver, il sera nécessaire de nous faire parvenir un courrier explicatif du titulaire avec une photocopie de la pièce d'identité à l'adresse suivante :

Service Client NRJ Mobile
53098 LAVAL CEDEX 09

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
"

Si c'est un poisson d'avril sachez que vous avez 6 jours de retard.
Il est inadmissible d'activer une option sans l'accord ni même sans informer le titulaire du compte et de demander ensuite un courrier pour désactiver celle-ci.
C'est plutôt à vous de m'envoyer une lettre d'excuses !
J'exige que cette option soit désactivée immédiatement ou je quitte NRJ Mobile le plus rapidement possible (J'avais déjà hésité l'année dernière, je n'aurais pas du).
Sachez aussi que j'avais parlé a des amis de la qualité du réseau de NRJ Mobile très positivement, et qu'ils étaient intéressés. Je ne manquerais pas de revenir sur mes propos.

Cordialement.

Réponse

Bonjour Aurélien,

Nous n'avons pas la possiblité d'enlever cette option si nous ne réceptionnons pas de courrier de votre part. Nous sommes désolés pour le désagrément causé mais il est nécessaire de nous faire parvenir votre demande au plus vite afin de ne plus rencontrer de restriction pour votre connexion internet.
Si toutefois vous souhaitez mettre un terme au contrat, les frais s'élèveraient à 168.21 Euros.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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