Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

arnaque sur ligne téléphonique?

DAVID R.
DAVID R.

DAVID R.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,

depuis deux mois, nous sommes victimes d'une arnaque qui nous a coûté 29.94€ HT sur la ligne 07 71........ La procédure pour exclure le numéro de l'arnaque a été très compliquée à mettre en oeuvre, soit disant il fallait avoir en main le téléphone, or une fois que nous avons enfin eu le service technique, ils ont tout fait à distance. De plus, on nous a refusé l'ouverture d'un dossier de réclamation. Sachez que nous avons été victime de la même arnaque sur une ligné professionnelle chez orange et qu'il nous ont remboursé le montant des frais. Il va sans dire que les trois lignes que nous possédons chez vous seront transférées dès que possible si vous ne prenez pas ces frais à votre charge.
Bien à vous , cordialement.

Réponse

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour David,
Sur l'une de vos lignes vous avez une facturation de téléchargements Gallery.
Il s'agit d'une facturation indépendante de nos services.
Je vous invite à consulter notre FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous souhaite une bonne journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?