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Question en attente de réponse

Envoyer mon téléphone chez Samsung ?

SONIA G.
SONIA G.

SONIA G.

Niveau
0
7 / 100
points

Bonjour,
Suite à nos différents échanges concernant le désimlockage de mon téléphone, je reviens vers vous.
Lors de votre dernière réponse, vous me demandiez de prendre contact avec Samsung, ce que j'ai fait.
Samsung me demande de revenir vers NRJ MOBILE afin que vous leur envoyez une autorisation de désimlockage.
Par contre, le technicien m'a aussi dit que je devrais renvoyer mon téléphone chez Samsung et je ne suis pas d'accord.
Je suis franchement mécontente. Il y a plus d'1 mois que nous échangeons sur le sujet et je ne vois pas l'issue !
Ce téléphone, il m'appartient, je le possède depuis pratiquement 3 ans et je ne suis apparemment pas libre d'en faire ce que je veux !
Je souhaiterais que vous trouviez rapidement une solution à ce problème.
Cdlt.
Sona GILLIER

Réponse

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Sonia,

J'ai récupéré la référence IMEi communiquée lors de vos précédents échanges sur l'assistance mobile.
Après vérification, il correspond au modèle Samsung i8190 Galaxy SIII mini. Ce mobile n'est pas issu de nos stocks. Nous ne sommes pas en possession des codes de désimlockage. Tous les mobiles en acquisition chez Nrj Mobile sont non simlockés depuis le 04/03/2013.

Vous avez souscrit votre abonnement auprès de la boutique:
ACD/Phone Paradise
7 RUE DES REMOULEURS
44190 CLISSON

Le téléphone est issu de leur stock.
Je vous invite à contacter la boutique afin d'obtenir les codes de désimlockage.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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