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Comme puis-je payer une facture?

Abdelmajid L.
Abdelmajid L.

Abdelmajid L.

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Bonjour,

J'ai reçu un appel de vous par rapport à mon frère (coordonnées de contact sont les miennes) il y a deux jours, comme quoi un paiement n'est pas passé, à la personne que j'avais au téléphone, je lui est dit que je dirais à mon frère de payer directement depuis le site internet, car je n'étais pas chez moi.

Sauf que, comme mon frère est en cours de résiliation, le compte ne marche plus, et quand je fais mot de passe oublié, j'ai ce message (Désolé, aucun login trouvée pour NUMERO DE TEL).

J'ai essayé ensuite de vous appeler, mais comme mon frère n'est plus client (en cours de résiliation), ça ne marche pas, le serveur me renvoi sur ce site.

D'où ma question, comment payer la facture ?

Je vous remercie d'avance.

Réponses

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour Yassin,

Je vous informe que toutes les factures sont à jour à notre niveau et qu'il n'y a pas de règlement à faire.
De plus, je ne constate aucun contact sortant vous incitant à régler une dette comme cela est le cas habituellement.

Je vous invite donc à ne pas tenir compte de cet appel et soyez rassuré, votre frère est à jour au niveau de ces paiements.
Pour l'Espace Client, je vous informe que du moment où une ligne est résiliée chez nous, l'accès à ce service est supprimé.

Passez un bon week-end !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Abdelmajid L.
Abdelmajid L.

Abdelmajid L.

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Vous avez du regarder ma ligne, c'est pas celle-ci, je peux vous donner le numéro ? Pour que vous vérifier ?

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour Abdelmajid,

Je constate que cette ligne est également résiliée depuis le 14/04/2016; c'est pourquoi vous n'avez plus d'accès à l'Espace Client.
Contrairement à la première ligne, sur celle-ci vous avez en effet la dernière mensualité à régler dans la mesure où le prélèvement a été rejeté le 11/04/2016 par votre banque pour provision insuffisante.

je vous invite donc à patienter l'édition de la facture de clôture à partir du 26/04/2016 qui déclenchera une représentation de la somme rejetée ainsi que 10 euros de frais de rejet sur votre compte au 07/05/2016. Je vous invite donc à anticiper ce prélèvement afin qu'il soit honoré. Une fois la facture présentée, il n'y aura plus d'échéances suite à la résiliation récemment effectuée.

Passez une bonne fin de journée !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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