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Question en attente de réponse

Bonjour, je n'ai pas de reponse a ma reclamation du 08/04/16 ?

NATHALIE G.
NATHALIE G.

NATHALIE G.

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Je viens, par la présente, contester le montant de votre facture n° 000081638266 du 06/04/2016 du 06/10/2015), correspondant à Navigations hors forfait Consommations Web depuis l'étranger 26/03 - 10:05 382 4,763 5,716
Consommations Web depuis l'étranger 26/03 - 09:43 3 0,037 0,044
Consommations Web depuis l'étranger 26/03 - 09:33 2549 31,781 38,137 €.

En effet, concernant les hors forfait a cette date je ne me trouvais à l’aeroport avec l’acces wi-FI , (SMS DE CONFIMATION à vous fournir si vous le souhaitez) .Je vous laisse le soin de bien vouloir revoir et m’apporter les explications necessaires .

Dans ces conditions, je vous serais très reconnaissant d'établir un avoir et une nouvelle facture tenant compte de ces observations.

Réponse

Rachel H.
Rachel H.

Rachel H.

Niveau
4
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Equipe

Bonjour Nathalie,

Votre demande d'explication de facture est bien prise en charge.

Après analyse de votre dossier, je constate que vous utilisez un mobile de type Iphone. je vous invite à vérifier sur votre mobile que l'Assistance Wifi n'est pas activée. En effet, cette option de l'iphone permet de se reconnecter à l'Internet Mobile quand le signal WiFi est trop faible.

Vous pouvez désactiver cette option sur votre mobile en procédant comme suit :

  • aller dans "réglages"
  • faire défiler l'écran jusqu'à trouver "Assistance Wifi"
  • pour désactiver : le voyant doit être blanc

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne soirée,

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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