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Geste commercial suite problème internet ?

BASTIEN S.
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Bonjour
J'ai rencontré des problèmes avec mon internet mobile le mois dernier et un conseiller m'avait promis un geste commercial sur ma facture du mois de mars (remise de 15€). J'ai reçu cette facture aujourd'hui et non seulement il n'y a aucun geste commercial dessus mais en plus je paye deux fois l'option internet à l'étranger.
Merci de résoudre ces problèmes car cela commence à faire beaucoup en un mois.
J’étais plutôt satisfait jusqu'à présent mais je songe à changer d'opérateur si les ennuis continuent
Cordialement
Bastien

Réponse

Bonjour Bastien,

Dans un premier temps, je vous informe que mon collègue Abdelmalik vous présente ses excuses pour avoir omis de vous offrir un mois de forfait comme il s'était engagé à le faire lors de votre échange. De ce fait, je vous confirme vous l'avoir mis en place ce jour. Vous allez recevoir un SMS de confirmation en ce sens. Il sera pris en compte dès l'édition de votre prochaine facture (Mai 2016).

Par ailleurs et après vérification, je vous informe qu'il est normal que vous ayiez été facturé à deux reprises pour l'option Voyage "100 Mo en Union Européenne. Je m'explique : Je constate que vous l'avez mise en place le 16/03/2016. Votre forfait se remettant à zéro le 12 de chaque mois, vous avez été facturé pour la période allant du 16/03/2016 au 11/04/2016 et du 12/04/2016 au 11/05/2016. De ce fait, je vous rassure sur le fait que vous n'avez pas été facturé pour la même période. Vous pouvez le vérifier facilement sur votre facture récapitulative disponible sur votre Espace Client. Dès que vous n'aurez plus l'utilité de cette option, je vous invite à la désactiver depuis votre Espace Client afin d'éviter un nouvelle facturation pour le mois suivant s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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