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Question en attente de réponse

J'ai en effet retrouvé une situation normale aujourd'hui. Que s'est t il passé ?

VIRGINIE M.
VIRGINIE M.

VIRGINIE M.

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Après avoir été privée d'Internet et d'envoi de MMS, je viens de retrouver une situation normale. Que s'est t-il passé? Est ce lié au réseau? à mon opérateur? à mon téléphone? à mon déplacement à l'étranger? Cela peut il se reproduire?
Cordialement

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Equipe

Bonjour Virginie,

Effectivement, je constate que votre ligne est à nouveau fonctionnelle.

Aussi, je vous informe que l'origine peut être multiple et que ce type d'incident peut se représenter. Il est donc nécessaire de faire plusieurs manipulations pour en déterminer la source.

Si tel devait être le cas, je vous inviterais à faire les manipulations suivantes :

  • redémarrer votre mobile et/ou à l'éteindre, enlever la batterie et la carte SIM,
  • faire une recherche manuelle de réseau,
  • tester la carte SIM dans un autre téléphone (préalablement débloqué) pour déterminer la cause : la carte SIM et/ou le mobile.

En fonction, il sera nécessaire de revenir sur l'Assistance Mobile et de faire part du résultat.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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