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Question en attente de réponse

quand ma ligne sera-t-elle rétablie après réception du justificatif manquant?

ALICE V.
ALICE V.

ALICE V.

Niveau
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points

J'ai reçu un appel de la boutique dans laquelle j'ai souscrit un abonnement nrj mobile m'informant qu'il manquait un justificatif de domicile à mon nom pour compléter le dossier (le justificatif donné au moment de la vente étant au nom de mon père)... On m'a alors précisé que ma ligne risquait d'être coupée le lendemain dans la soirée... ce fût le cas bien plus tôt puisque 2 heures après cet appel ma ligne a été restreinte.
J'ai envoyé une copie d'un document attestant de mon adresse hier dans la soirée et attends toujours une réponse et le rétablissement de ma ligne.
Pourriez-vous me dire quand cela pourra être fait?

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Alice,

Après vérification, je vous confirme la bonne réception de votre justificatif de domicile. De ce fait, je vous rassure sur le fait que votre ligne n'est plus suspendue. Par conséquent, je vous invite à redémarrer votre terminal s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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ALICE V.
ALICE V.

ALICE V.

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Merci pour votre réponse, cependant ma ligne reste bloquée après avoir redémarré mon téléphone plusieurs fois et en avoir retiré la carte sim.
La boutique m'a indiqué que j'aurai besoin d'une nouvelle carte sim... Est-ce le cas ou dois-je simplement attendre encore un peu pour que tout rentre dans l'ordre?

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Alice,

Afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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