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Question en attente de réponse

Je n'arrive pas à utiliser internet

MAEVA R.
MAEVA R.

MAEVA R.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour, depuis le renouvellement de mon forfait le 14/04/2016, je n'ai plus accès à internet. Je dispose d'un ipone 5s sous la version iOS 9. J'ai telephoné à l'assistance qui m'a informé des mises à jour dans vos forfaits, le problème vient donc très certainement de là. J'ai essayé de synchroniser l'iPhone avec iTunes comme il me l'a été conseillé mais rien ne change. J'ai également essayé d'utiliser ma carte SIM dans un autre mobile, le problème est le même. Merci de régulariser au plus vite la situation, cela fait une semaine que je n'ai plus accès à internet.
N° IMEI : 35 198806 095368 5

Réponses

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
5
12081 / 40000
points
Equipe

Bonjour Maeva,

Une mise en relation avec le service technique étant nécessaire, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé. Je pourrais ainsi donner suite à votre demande.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
5
12081 / 40000
points
Equipe

Bonjour Maeva,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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Sophia M.
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Niveau
5
12081 / 40000
points
Equipe

Bonjour Maeva,

Je constate qu'une mise en relation avec le service technique a été effectuée afin de solutionner votre problème.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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