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Question en attente de réponse

mon telephone ne fonctionne plus comment doit-je proceder ?

SYLVIE B.
SYLVIE B.

SYLVIE B.

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points

bonjour mon telephone ne fonctionne plus c'est un Samsung galaxie a5 il c'est etein et ne veut plus ce rallumer je ne comprend pas d'ou vient le probleme car il ne sais rien passer entre le temps ou il fonctionnait tres bien et le moment ou il c'est etient pour ne plus jamais vouloir ce rallumer. Cela fait moins d'un ans que je l'ai acheter est-il encore sous garantie ? comment doit-je proceder ?

Réponses

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

Niveau
6
44481 / 75000
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Equipe

Bonjour Sylvie,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange en privé s'il vous plaît.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

MELANIE R.
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MELANIE R.

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Equipe

Bonjour Sylvie,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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MELANIE R.
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Bonjour Sylvie,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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MELANIE R.
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Bonjour Sylvie,

Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées.
J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.
Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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bastien L.
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Bonjour, je rencontre le même problème avec mon samsung galaxy s4 mini. Il vient de s'éteindre et impossible de le rallumer même en enlevant la carte sim et la batterie. Il va avoir 2 ans en août. Est il encore sous garantie et si oui, comment le faire réparer ?
Cordialement

Bonjour Bastien,

Sachez que les téléphones Samsung sont garantis 24 mois, la batterie et les accessoires sont eux garantis 12 mois. Afin de vérifier l'éligibilité à un Service Après Vente, le mobile ne doit pas avoir subi de choc et ne doit pas avoir été en contact avec un liquide. Je vous invite à prendre contact avec le point de vente qui a commercialisé le téléphone afin de mettre en place les actions nécessaires.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

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bastien L.
bastien L.

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Bonsoir Ludovic,
Le problème c'est que mon portable m'a été envoyé par NRJ mobile suite à l'impossibilité de paramétrer mon ancien téléphone avec ma carte sim. Ou va t'on me prendre mon téléphone en SAV ?
Cordialement

Bonjour Bastien,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange en privé. Un mail vous a été envoyé.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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